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• 1. 全國聯保品類

  全屋智能	在歐享家有ID號且設備數包含至少1個網關，整體設備數>20個的用戶
  單品	吸頂燈（MX260及以上）、裝飾燈、鏡前燈、風扇燈、浴霸、涼霸、換氣扇、電動晾衣機、平板燈（MQ3030&MQ3060）、悅瞳落地燈

• 2. 全屋智能(neng)保外服務收(shou)費標準

  收費名稱	服務費單價（元）	服務內容
  基礎維修調試	150/次	適用于現場設備數量≤10個的燈具、網關、安防等產品進行維修及軟件調試，網絡設置，場景設置，恢復出廠設置，軟件升級等
  產品維修調試	150/次+10/個	適用于現場設備數量＞10個的燈具、網關、安防等設備進行維修及軟件調試，網絡設置，場景設置，恢復出廠設置，軟件升級等。例如現場11個燈具不良，收取基礎維修調試費150元，加上超出1個燈具*單價10元，總服務費為160元。
  智慧屏產品調試	60/臺	對中控屏、智慧屏設備、場景同步、語音控制等進行調試
  產品場景調優	150/次	現場交付后，對現有智能場景、自動化做調整優化

• 3. 單品(pin)保外服務費(fei)收費(fei)標準

  品類	產品名稱	維修項目	規格尺寸（mm）	維修內容	維修服務費（元）
  燈具	廚衛燈	廚衛燈維修	3030&3060	更換驅動、光源、整燈，(使用E14、E27光源類產品不提供免費上門）	65/盞
  	鏡前燈	鏡前燈維修	全系列		65/盞
  	壁燈	壁燈維修	全系列		65/盞
  	簡易吸頂燈	吸頂燈維修	650及以下		65/盞
  		吸頂燈維修	650以上		85/盞
  	裝飾型吸頂燈	裝飾型吸頂燈維修	550及以下		65/盞
  		裝飾型吸頂燈維修	1000及以下		95/盞
  		裝飾型吸頂燈維修	1000以上		115/盞
  	平板水晶燈	平板水晶燈	650及以下		115/盞
  		平板水晶燈	650以上		175/盞
  	吊燈	吊燈維修（3頭及以下）	3頭及以下		65/盞
  		吊燈維修（6頭及以下）	4頭—6頭		85/盞
  		吊燈維修（12頭以下）	7頭-11頭		115/盞
  		吊燈維修（12頭及以上）	12頭及以上		165/盞
  集成電器	浴霸	浴霸小修	3030&3060	更換光源板、照明驅動、數顯模塊、開關、保險、接線端子、遙控開關、溫控器、燈頭(風暖型）、更換整機	65/臺
  		浴霸大修		更換主機控制板、電機、PTC加熱模塊、風輪、箱體	115臺
  	涼霸	涼霸小修	3030&3060	更換光源板、照明驅動、數顯模塊、開關、保險、接線端子、遙控開關、更換整機	65/臺
  		涼霸大修		更換電機、箱體	95/臺
  	換氣扇	換氣扇維修	全系列	更換整機、電機、風輪	75/臺
  	電動晾衣機	明裝晾衣機小修	全系列	更換照明模塊、照明驅動、剪刀叉、限位開關	95/臺
  		明裝晾衣機大修		更換電機、繞線盤、鋼絲繩、主控板、更換整機	145/臺
  		隱藏式晾衣機維修	全系列	隱藏式晾衣機維修，更換電機、整機、控制器、限位開關、照明驅動、主機外殼及相關配件、導槽及導槽相關配件、光源、晾桿及晾桿配件	165/臺
  	手搖晾衣機	手搖晾衣機維修	全系列	更換繞線盤、鋼絲繩	115/臺
  	風扇燈	風扇燈小修	全系列	更換扇葉、葉叉、拉線開關、照明模塊、照明驅動、控制器、更換整機	75/臺
  		風扇燈大修		更換電機組件	95/臺
  移動單品	落地燈	悅瞳L1	單品	更換燈桿、底座、燈頭	65/臺

  備(bei)注：

  • 1）規格尺寸按產品外觀最大直徑進行計算；
  • 2）簡易吸頂燈：普通型吸頂燈，無任何裝飾掛件；
  • 3）裝飾型吸頂燈：采用吸頂式結構安裝的異型裝飾燈；
  • 4）平板水晶燈：采用吸頂式結構安裝帶有水晶裝飾部件的燈具；
  • 5）浴霸維修：遇隱藏式浴霸，涉及拆卸現場蜂窩大板的費用，參考當地情況，以當地服務中心報價為準；
  • 6）經客服評估產品結構復雜或單燈超重產品可以給予維修單價雙倍價格結算，如MX1030疊影;
  • 7）因消費者使用環境導致的其他非常規類維修，涉及維修工具設備租賃的，按實際情況給予報價并跟消費者進行收取；
  • 8）生產日期21年3月1日 之前的產品，按生產日期+3個月流通期，若過保，但按購買憑證還在保需要由門店承擔售后。

• 4. 其他服務類收費標準(zhun)

  服務類型	產品名稱	服務類型	收費標準（元）
  基礎服務	全系列產品	非產品問題產生的服務（更換遙控器電池、上門指導遙控器配對、更換E14、E27光源、更換燈暖浴霸取暖泡、照明泡等）65/臺	65/臺
  		二次上門（非性能原因）參考保外服務費收費標準	參考保外服務費收費標準
  清潔保養	全系列產品	去除蚊蟲、燈具去污等50起	50起
  移機服務	常規吸頂燈、廚衛燈、鏡前燈、壁燈	同一戶內移機限歐普照明產品	參考維修價格
  	亞洲風、西式復古、極簡、水晶燈		參考維修價格
  	風扇燈		115/臺
  	風暖、燈暖浴霸、涼霸、換氣扇		115/臺
  	手遙/電動晾衣機（不含隱藏式）		165/臺
  拆舊服務	保護性拆除	單次上門拆除舊機器	參考服務商城安裝價格
  	非保護性拆除		15/盞

  備注：

  • 1）清潔保養：燈具清潔保養具體費用需參考現場具體情形，以當地服務中心報價為準；
  • 2）單筆上門服務費需滿足50元起，不足50元的按50元收取；
  • 3）保修期內維修不可收取服務費（上門判定屬于人為損壞導致的除外），過保產品維修可收取服務費，具體參考收費標準表；
  • 4）保修期外及其他服務類收費=服務費+耗材費+遠程交通費；
  • 5）耗材費=配件費+安裝/維修輔材（若未使用則不收取）；
  • 6）遠程交通費定義：超出服務消費者所在地的市區（或城區）政府所在地點范圍15公里(公里數以百度地圖駕車最短路線單程計算）以上可收遠程交通費；
  • 7）遠程費收取標準：15公里以內（包含）不收取；15公里以上按（實際公里數）*2元標準收取；
  • 8）消費者家（同一地址）有多臺過保機器報修時，單次服務只允許收取一次遠程交通費，服務費按臺收取；
  • 9）產品維修后，半年內同一部件出現故障，不收取任何費用（包含遠程交通費）；
  • 10）因歐普方（包括所有歐普品牌的代理商和服務商）原因造成再次上門的服務，不能再收取服務費；
  • 11）因消費者原因導致師傅上門空跑，如上門后消費者原因取消維修、臨時改約等，單次服務會收取空跑費30元；

• 5. 晾衣機附加費用標準

  類型	服務內容	服務收費標準（元）	單位	備注
  電動晾衣機	新購機安裝（限指定型號）	免費	臺
  	其他新購機明裝產品	130	臺
  手搖晾衣機	新購機安裝	72	臺
  特殊應用附加費	晾衣機截短	20	臺
  	特殊材質打孔（微晶石、玻化磚、大理石，地磚等）	5	孔
  	保溫墻安裝手柄（手搖）	30	臺
  	陽臺吊頂加長吊桿	40	臺	含材料
  	陽光房加固（不含輔料）	60	臺	不含材料
  	高空作業費（>2層）	100	臺
  	晾衣機拆舊費	80	臺
  	層高費	（實際高度-3）*50	米	3.2米以下不收取層高費

• 6. 電(dian)動晾衣機免費安裝的型(xing)號

  物料代碼	物料描述	單位
  613000001900	XD-1011W-照明-固定桿-月牙白	臺
  613000002800	DD-1022W-智月-照明+AI語音-伸縮桿	臺
  613000003400	XD-3022B-智炫-照明+AI語音-伸縮桿	臺
  613000003200	XD-3032B-智炫-照明+智能殺菌+AI語音-伸縮桿	臺
  613000003000	XD-5032H-智俊-照明+智能殺菌+風干+AI語音-伸縮桿	臺
  613000003800	XD-3022W-智炫-照明+AI語音-伸縮桿-甜白	臺
  613000003900	XD-3032W-智炫-照明+智能殺菌+AI語音-伸縮桿-甜白	臺
  613000004200	XD-2032W-智月II代-照明+智能殺菌+AI語音-伸縮桿-暖白	臺
  613000004100	XD-2022W-智月II代-照明+AI語音-伸縮桿-暖白	臺
  613000004500	XD-3110C-a-智炫-全屏照明+AI語音-固定桿-月光石灰+銅棕色	臺
  613000004600	XD-3250C-a-智炫-雙側照明+多功能款-固定桿-月光石灰+銅棕色	臺
  613000004700	XD-3112C-a-智炫-全屏照明+AI語音-伸縮桿-月光石灰+銅棕色	臺
  613000004800	XD-3252C-a-智炫-雙側照明+多功能款-伸縮桿-月光石灰+銅棕色	臺
  613000000300	DB601-照明+殺菌+風干-寶石灰	臺
  620005001300	JLYL21-晾衣機-照明-伸縮桿-冰川銀	臺
  620005001200	JLYL21G-晾衣機-照明-伸縮桿-香檳金	臺

• 7. 配件費用

  • 1）保修期內配件不得收取配件費用（覆蓋區域門店樣燈配件保修期以配件生產日期為準）；
  • 2）配件收費不得高于歐普照明配件零售參考指導價。

• 保修對象

  華為智選(xuan)讀寫(xie)臺(tai)燈(deng)、華為智選(xuan)助眠(mian)香(xiang)薰燈(deng)

• 七天免費退貨、換貨、保修

  自購機(ji)之日起 7 日內（包(bao)含 7 日），若產品的主機(ji)出現非(fei)人為損壞的性能故障(zhang)，可以選擇按發票價格(ge)一次退(tui)(tui)清(qing)貨款(kuan)或(huo)更換同型(xing)號同規(gui)格(ge)的產品，或(huo)者(zhe)選擇免費修理。（注：退(tui)(tui)貨退(tui)(tui)款(kuan)需聯系(xi)相關購買店鋪，由店鋪統一負責）

• 十五天免費換貨、保修

  自購(gou)機之日(ri)起第 8 日(ri)至 15 日(ri)（包含 15 日(ri)）內，若(ruo)產品電源及(ji)光源出(chu)現非人為損壞的性(xing)能(neng)故(gu)障，可以選擇更換(huan)同型號(hao)同規(gui)格(ge)的產品，或者選擇免費修理(li)。

• 保修

  部件名稱	保修期限	服務方式
  華為智選助眠香薰燈	1 年（含）免費保修	/
  華為智選讀寫臺燈	2年（含）免費保修	/

  • 產品保修起始日期以購機發票開具日或商城訂單成交日為準。
  • 消費者丟失發票或購買憑證，且不能提供發票底聯或者發票（底聯）復印件等有效證據，則保修起始日期以產品機身顯示的出廠日期為準。

• 維修質量承諾

  • 1、在保修范圍內，如果發生整機更換（不包括配件），更換后的產品按照三包法規定重新計算保修期。
  • 2、保外更換后的自費配件，配件按照三包法規定重新計算保修期。

• 下列情況不屬于免費保換保修范圍：

  • 1、退換貨、送修途中由于運輸、裝卸所導致的損壞。
  • 2、任何未經歐普照明授權許可的改裝、拆卸、維修。
  • 3、意外因素或人為行為導致產品損壞。如：如進液、摔損、輸入不合適電壓、過度擠壓等。對于電源適配器，若有明顯的硬物損傷、裂痕、斷腳、嚴重變形，電源線破損、斷線、裸芯等現象。
  • 4、未按使用說明書要求使用、維護、保管導致的產品故障或損壞。
  • 5、保修憑證與產品型號不符或保修憑證被涂改。
  • 6、產品銘牌、生產日期標簽被撕掉或被損壞，模糊不清無法識別。
  • 7、已經超出保修期限。
  • 8、由于不可抗因素（如火災、地震、水災等）而造成的故障或損壞。

• 退換貨、送修及寄修服務指引：

  • 1、退換貨或送修前，請核對如下內容是否準備齊全：

    ?	燈具、配件齊全	包裝完整	發票（未涂改）	贈品（若有）
    退貨	●	●	●	●
    換貨	●	●	●	-
    維修	●	-	●	-

  • 2、寄修時，先聯系歐普照明客戶服務中心4006783222，經客戶服務中心初步判定后，確定相應的維修方案，再寄回歐普照明。對在免費保修期間的產品，在三包有效期內，消費者依照本規定享受修理、更換、退貨的權利。如采用更換方式，更換下來的壞件歸歐普照明所有；對于檢測無故障產品，將原樣退回。
  • 3、因產品不符合保修條件需收取配件費用的，歐普照明公司將向消費者收取配件費用。

• 華為配件售后服務政策

  保修方式

  • 1、華為線下授權銷售門店直接購買的產品，購買之日起15天內退換貨由華為授權銷售門店負責提供售后服務。超15天，質保期內的產品用戶直接聯系歐普照明客服熱線4006783222提供寄修服務。
  • 2、華為商城或授權網店購買的產品，購買之日起15天內退換貨由銷售網店提供寄修服務，超15天，質保期內的產品用戶直接聯系歐普照明客服熱線4006783222提供寄修服務。

  保修憑證

  發票、發票復印件、保修卡都可作為保修憑證。如果購買憑證丟失，以配件標有的出廠日期為保修起始日期，享受保修服務。

  保修期

  產品名稱	保修期	備注
  助眠香薰燈適配器	12個月	?
  助眠香薰燈光源	12 個月	?
  助眠香薰燈加濕器	12 個月	?
  讀寫臺燈適配器	24 個月	?
  讀寫臺燈光源	24 個月	?
  塑件	無維保	外殼、底座、燈臂組件、水箱蓋、噴霧蓋等

  非保判定 ( 出現下述情況不予保修 )

  • 1、明確不予保修的塑件配件（外殼、底座、燈臂組件、水箱蓋、噴霧蓋等）
  • 2、不能提供保修憑證、也不能判定在保修期內的
  • 3、人為損壞，入液的
  • 4、非原廠配件的
  • 5、其他不予保修的情況

• 特別聲明：

  • 上述各條款僅適用于在中華人民共和國境內（港、澳、臺除外）銷售的華為智選系列產品。
  • 銷售商向客戶做出的非華為保證的其它承諾，我公司不承擔任何責任。

1. 全屋智能質保政策：

2. 單品質保政策：